Kundendienst

decoravito (nachfolgend „wir“) verpflichtet sich, einen stabilen, klaren und effizienten Kundendienst bereitzustellen, damit Nutzer in allen Phasen nach dem Kauf zeitnah Unterstützung und passende Lösungen erhalten.

1. Leistungsumfang

Unser Kundendienst umfasst alle bestellbezogenen Anliegen, einschließlich Produktanfragen, Bestellstatus, Lieferprobleme, Rückgabe- und Umtauschanträge sowie Rückerstattungsbearbeitung.

2. Supportzeiten

Unser Kundenservice steht Ihnen während der regulären Servicezeiten zur Verfügung:

Montag bis Freitag 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

3. Unterstützung bei Rückgabe und Umtausch

Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Für die Bearbeitung sind Bestelldaten sowie relevante Nachweise erforderlich. Nach Prüfung erfolgt je nach Situation eine Rückerstattung oder ein Umtausch.

Bei produktbezogenen Qualitätsproblemen bieten wir entsprechende Unterstützung und Lösungen an.

4. Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungen erfolgen nach Genehmigung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10–15 Werktage, abhängig von der Bearbeitung der jeweiligen Bank.

5. Versand- und Lieferprobleme

Sollten während der Lieferung Verzögerungen, Unregelmäßigkeiten oder andere Probleme auftreten, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Sendungsverfolgung und bieten geeignete Lösungen an.

6. Produktsupport

Bei Fragen zur Nutzung oder Montage der Produkte steht unser Kundenservice zur Verfügung, um Unterstützung und Anleitung bereitzustellen und eine reibungslose Nutzung sicherzustellen.

7. Serviceprinzipien

Wir handeln nach den Grundsätzen Transparenz, zeitnaher Reaktion und fairer Bearbeitung, um klare und nachvollziehbare Prozesse im Kundendienst zu gewährleisten.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 13 HINDMAN ST, PELZER, SC 296691223, USA
Kundendienst-E-Mail: team@decoravito.com
Telefon: +1 (516) 297-8413
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)