Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

decoravito (nachfolgend „wir“) legt großen Wert auf ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe (einschließlich, aber nicht beschränkt auf):

1. Produkt ist beschädigt angekommen
2. Artikel weist sichtbare Mängel oder Funktionsprobleme auf
3. Falscher Artikel wurde geliefert
4. Produkt entspricht nicht der Beschreibung
5. Teile oder Zubehör fehlen
6. Verpackung oder Produkt wurde während des Transports beschädigt
7. Artikel wurde versehentlich falsch bestellt
8. Sonstige nachvollziehbare Gründe im Zusammenhang mit der Bestellung

Zusätzlich kann innerhalb der Frist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines konkreten Grundes beantragt werden.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

Der Ablauf erfolgt in folgenden Schritten:

1. Kontaktaufnahme über E-Mail: team@decoravito.com oder Telefon: +1 (516) 297-8413.
   Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos zur Dokumentation.
2. Unser Kundenservice prüft die Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen.
   Nach Genehmigung erfolgt die Benachrichtigung über die angegebenen Kontaktinformationen sowie die Mitteilung der Rücksendeadresse.
3. Der Kunde sendet die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
4. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware.
   Entspricht die Ware den angegebenen Bedingungen, wird umgehend eine Rückerstattung oder ein Umtausch veranlasst.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard).

Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf dem Konto erscheinen.

Sollte es zu Verzögerungen kommen, bitten wir um direkte Kontaktaufnahme.

Weitere Informationen sind in der entsprechenden Rückerstattungsrichtlinie enthalten.

4. Versand des Ersatzprodukts

Bei genehmigten Umtauschvorgängen erfolgt der Versand des Ersatzprodukts gemäß unseren Versand- und Lieferprozessen.

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

1. Bestellnummer
2. Informationen zum Versanddienstleister
3. Sendungsverfolgungsdaten (falls verfügbar)

Der Versandstatus kann zusätzlich im Bereich „Bestellung verfolgen“ eingesehen werden. Hierfür werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer benötigt.

5. Kostenregelung

1. Bei Rückgaben ohne produktbezogene Mängel trägt der Kunde die Rücksendekosten.
2. Bei Qualitätsproblemen oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
3. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzversand.
4. Abgesehen von Rücksendekosten bei nicht produktbezogenen Rückgaben fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten an.

6. Haftungsausschluss

1. Nach Beginn der Bearbeitung kann es sein, dass bestimmte Änderungen nur eingeschränkt möglich sind.
2. Kunden werden gebeten, Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglichst vollständig einzureichen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
3. Verzögerungen durch Versanddienstleister oder Transportabläufe können in Ausnahmefällen auftreten.
4. Wir unterstützen bei der Klärung von Fällen im Rahmen der jeweiligen Möglichkeiten.
5. Angaben und Nachweise werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet.

7. Kontakt

Kontaktadresse: 13 HINDMAN ST, PELZER, SC 296691223, USA

Kundendienst-E-Mail: team@decoravito.com

Telefon: +1 (516) 297-8413

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)